POLÍTICA DE PRIVACIDADE — LEMONEE

Última atualização: 15 de outubro de 2026

1. Nosso compromisso com sua privacidade

A Lemonee valoriza a confiança de seus clientes e está comprometida com a privacidade, a transparência e a proteção dos dados pessoais tratados durante a utilização de seus serviços.

Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como as utilizamos, com quem podemos compartilhá-las, por quanto tempo são conservadas e quais são os direitos dos consumidores.

O documento se aplica à utilização do site www.lemonee.com, incluindo navegação, cadastro, compras, pagamentos, entregas e atendimento ao cliente.

O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e as demais normas brasileiras aplicáveis.

2. Quem somos

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais no âmbito da operação do Lemonee.com é:

Razão social: LEMONEE COMERCIO DE BEBIDAS LTDA

Nome comercial: Lemonee

CNPJ: 32.180.087/0001-12

Endereço: Av. Rio Branco, nº 613, Centro, Uberlândia/MG, CEP 38400-056.

Site: www.lemonee.com

E-mail para privacidade e proteção de dados: suporte@lemonee.com

As solicitações relacionadas aos dados pessoais são recebidas pelo canal indicado acima e encaminhadas à administração da empresa.

3. Quais dados coletamos

Durante a utilização do site, a Lemonee poderá tratar as seguintes informações:

3.1. Informações de cadastro

• Nome completo;

• E-mail;

• Telefone ou WhatsApp;

• Senha de acesso, protegida pelos mecanismos de autenticação da plataforma;

• Endereços cadastrados.

A criação de uma conta não é obrigatória para todas as modalidades de compra. O consumidor também poderá realizar compras sem cadastro, fornecendo as informações necessárias à execução do pedido.

3.2. Informações de compras

• Produtos adquiridos;

• Histórico de pedidos;

• Valores e formas de pagamento;

• Informações necessárias à entrega;

• Registros de atendimento relacionados às compras;

• Dados necessários ao cumprimento de obrigações fiscais e legais.

3.3. Informações de navegação

Durante a utilização da plataforma, poderão ser tratados dados técnicos como endereço IP, informações do navegador, identificadores de sessão, páginas acessadas e interações com funcionalidades do site.

3.4. Informações de pagamento

O cliente poderá pagar suas compras por Pix, cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro na entrega.

Nas transações realizadas por cartão, os dados são inseridos diretamente em ambiente seguro da Stone, responsável pelo processamento do pagamento.

A Lemonee recebe e trata as informações necessárias à identificação, confirmação e conciliação das transações, sem armazenar os dados completos dos cartões utilizados.

4. Para que utilizamos seus dados

A Lemonee utiliza os dados pessoais para finalidades relacionadas à sua operação comercial, incluindo:

• Criar e administrar contas de clientes;

• Registrar e processar pedidos;

• Confirmar pagamentos;

• Organizar e realizar entregas;

• Comunicar informações necessárias ao andamento das compras;

• Prestar atendimento e solucionar solicitações;

• Cumprir obrigações fiscais, legais e regulatórias;

• Prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma;

• Analisar o funcionamento do site e melhorar a experiência dos usuários;

• Adotar procedimentos de verificação de maioridade relacionados à comercialização de bebidas alcoólicas.

A Lemonee não utiliza atualmente os dados cadastrais para realizar campanhas regulares de envio de ofertas promocionais.

Caso sejam disponibilizadas novas funcionalidades ou formas de comunicação comercial, esta Política poderá ser atualizada para explicar as respectivas finalidades e bases legais.

5. Bases legais para utilização dos dados

A Lemonee trata dados pessoais conforme as hipóteses autorizadas pela LGPD, especialmente:

Execução de contrato: para cadastro, processamento de compras, pagamentos, entregas e atendimento relacionado aos pedidos.

Cumprimento de obrigações legais: para emissão e conservação de documentos fiscais e atendimento a outras exigências aplicáveis.

Exercício regular de direitos: para conservação de informações necessárias à defesa de direitos da empresa ou dos consumidores.

Legítimo interesse: quando aplicável e juridicamente justificado, em atividades proporcionais de segurança, prevenção de fraudes e funcionamento dos serviços, respeitados os direitos dos titulares.

Consentimento: quando necessário para finalidades específicas, observadas as exigências legais de informação, liberdade de escolha e possibilidade de revogação.

O simples acesso ao site não representa autorização irrestrita para o tratamento de dados pessoais.

6. Compartilhamento de informações

A Lemonee poderá compartilhar dados pessoais com prestadores necessários ao funcionamento de seus serviços, sempre considerando as respectivas finalidades.

6.1. Processamento de pagamentos

A Stone participa do processamento de pagamentos eletrônicos, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente.

6.2. Entregas

Entregadores próprios e prestadores terceirizados poderão receber as informações necessárias para localizar o destinatário e concluir a entrega.

6.3. Infraestrutura tecnológica

Fornecedores de infraestrutura em nuvem poderão tratar informações necessárias à hospedagem, manutenção, segurança e operação da plataforma.

6.4. Serviços do Google

A Lemonee utiliza o Google Analytics para análise de utilização do site.

Quando o acesso por conta Google estiver disponível e for escolhido pelo consumidor, informações necessárias à autenticação também poderão ser compartilhadas entre os serviços envolvidos.

6.5. Atendimento pelo WhatsApp

Quando o consumidor escolhe comunicar-se com a Lemonee pelo WhatsApp, as informações transmitidas também podem ser tratadas pelos serviços da plataforma de comunicação, conforme suas próprias políticas.

6.6. Autoridades competentes

Dados pessoais poderão ser compartilhados quando houver obrigação legal ou determinação válida de autoridade competente.

A Lemonee não comercializa bases de dados pessoais de seus clientes.

7. Cookies e informações de navegação

O site Lemonee.com poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento de recursos como autenticação, sessões de navegação e carrinho de compras.

A plataforma também utiliza o Google Analytics para obter informações estatísticas sobre a navegação e o desempenho do site.

O uso dessas tecnologias deverá respeitar as bases legais aplicáveis, a finalidade do tratamento e os direitos dos usuários.

Os consumidores poderão utilizar as configurações de seus navegadores para controlar ou excluir determinados cookies. A desativação de cookies necessários poderá prejudicar algumas funcionalidades do site.

Os mecanismos adicionais de gerenciamento de preferências serão disponibilizados conforme a configuração técnica da plataforma e os requisitos legais aplicáveis.

8. Comercialização de bebidas alcoólicas e maioridade

A Lemonee comercializa bebidas alcoólicas exclusivamente para consumidores maiores de 18 anos.

Durante a compra, o usuário deverá confirmar sua maioridade.

No momento da entrega, será realizada a verificação de documento de identificação para conferência da idade do destinatário.

A Lemonee não realizará a entrega de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos.

A empresa poderá adotar mecanismos adicionais de verificação etária, conforme as exigências legais e as funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.

Os dados utilizados para verificação de idade deverão ser limitados ao necessário para essa finalidade.

9. Armazenamento e segurança das informações

A Lemonee opera uma plataforma própria de comércio eletrônico, desenvolvida sob medida.

Os dados operacionais são armazenados em infraestrutura de nuvem localizada em São Paulo, Brasil.

A plataforma utiliza conexão segura HTTPS, restrição de acesso às informações e procedimentos periódicos de cópias de segurança.

A Lemonee busca adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações indevidas e outros incidentes.

Nenhum ambiente tecnológico é completamente livre de riscos. Eventuais incidentes de segurança serão avaliados e tratados conforme as obrigações previstas na legislação aplicável.

10. Exclusão de conta e dados pessoais

O cliente cadastrado poderá solicitar a exclusão de sua conta diretamente pelo site.

A exclusão será concluída quando não houver pedidos em andamento, de forma a permitir o cumprimento das obrigações relacionadas às compras pendentes.

Após a conclusão do procedimento, os seguintes dados serão removidos do sistema ativo:

• Nome, e-mail e telefone cadastrados;

• Endereços salvos;

• Preferências;

• Carrinho de compras;

• Produtos favoritos;

• Histórico de buscas;

• Notificações associadas à conta;

• Tokens de acesso.

A exclusão representa a remoção efetiva dessas informações do banco de dados operacional, e não apenas a desativação da conta.

Cópias de segurança

Os dados eliminados do sistema ativo poderão permanecer temporariamente em cópias de segurança por até 30 dias.

Após esse período, os backups que contêm essas informações são substituídos pelo processo automático de rotação.

Registros sujeitos à conservação legal

Informações relacionadas aos pedidos realizados e às movimentações financeiras poderão permanecer armazenadas após a exclusão da conta, pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Esses registros são conservados exclusivamente para finalidades legalmente autorizadas.

A exclusão da conta não impede o exercício dos demais direitos previstos na LGPD.

11. Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário ao atendimento das finalidades para as quais foram coletados.

Após a exclusão da conta, os dados de perfil são removidos do sistema ativo, observadas as condições descritas na seção anterior.

Registros fiscais, financeiros e informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais serão conservados pelos prazos previstos nas normas aplicáveis.

Quando deixar de existir justificativa legal para sua conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme o caso.

12. Direitos dos titulares

A LGPD assegura aos titulares de dados pessoais direitos que poderão ser exercidos conforme as condições previstas na legislação, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados pessoais;

• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;

• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses previstas em lei;

• Portabilidade, observadas as normas aplicáveis;

• Informações sobre compartilhamento de dados;

• Revogação de consentimento, quando essa for a base legal utilizada;

• Oposição ao tratamento nas hipóteses legalmente previstas;

• Demais direitos assegurados pela legislação.

Para exercer seus direitos, o consumidor poderá entrar em contato pelo e-mail suporte@lemonee.com.

A Lemonee poderá solicitar informações proporcionais à confirmação da identidade do titular, para proteger seus dados contra acesso indevido.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos legais aplicáveis.

13. Tratamento de dados fora do Brasil

A infraestrutura principal de armazenamento dos dados operacionais da Lemonee está localizada no Brasil.

Entretanto, fornecedores tecnológicos, como serviços associados ao Google e ao WhatsApp, poderão realizar determinadas operações de tratamento em outros países.

Quando essas operações envolverem transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as condições e garantias exigidas pela LGPD e pela regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

14. Atualizações desta Política

A Lemonee poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que houver alterações em suas atividades, serviços, funcionalidades, fornecedores ou exigências legais.

A versão atualizada será disponibilizada no site, com indicação da data da última revisão.

Quando a legislação exigir comunicação específica ou obtenção de consentimento, serão adotados os procedimentos correspondentes.

15. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou deseje exercer algum direito relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato:

LEMONEE COMERCIO DE BEBIDAS LTDA

CNPJ: 32.180.087/0001-12

Av. Rio Branco, nº 613, Centro, Uberlândia/MG, CEP 38400-056.

E-mail: suporte@lemonee.com

Site: www.lemonee.com

---

Lemonee — Sua privacidade é importante para nós.